Οι αεροπορικές μετακινήσεις αποτελούν πλέον αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητας, είτε για επαγγελματικούς είτε για προσωπικούς λόγους. Ωστόσο, καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις δεν είναι σπάνια φαινόμενα. Για τον λόγο αυτό, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θεσπίσει ένα σαφές νομικό πλαίσιο για την προστασία των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε ποια είναι τα δικαιώματά σας ως επιβάτες αεροπορικών μεταφορών σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Το Βασικό Νομικό Πλαίσιο: Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004
Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου αποτελεί τη βασική νομοθεσία που κατοχυρώνει τα δικαιώματα των επιβατών. Εφαρμόζεται σε:
- πτήσεις που πραγματοποιούνται εντός της ΕΕ από αεροπορικές εταιρείες των χωρών της ΕΕ ή χωρών εκτός της ΕΕ,
- πτήσεις που προσγειώνονται σε κράτος-μέλος της ΕΕ από χώρα εκτός της ΕΕ, εφόσον εκτελούνται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία,
- πτήσεις που αναχωρούν από κράτος-μέρος της ΕΕ κι έχουν προορισμό κράτος εκτός της ΕΕ από αεροπορικές εταιρείες των χωρών της ΕΕ ή χωρών εκτός της ΕΕ,
- εάν δεν έχετε δοθεί για προβλήματα σχετικά με τις πτήσεις του συγκεκριμένου ταξιδιού.
Ο Κανονισμός αφορά τις 27 χώρες της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων και των χωρών Γουαδελούπη, Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Ρεϊνιόν, Άγιος Βαρθολομαίος, Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), Αζόρες, Μαδέρα, Κανάριες Νήσοι, Ισλανδία και Ελβετία. Ωστόσο, δεν περιλαμβάνονται οι Φερόες Νήσοι.
Καθυστέρηση Πτήσης
Σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των δύο ωρών, οι επιβάτες δικαιούνται φροντίδα, όπως γεύματα, αναψυκτικά, διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο εάν είναι αναγκαία η παραμονή τους, καθώς και δύο δωρεάν τηλεφωνήματα (άρθρα 6 και 9 του Κανονισμού 261/2004). Όταν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις ώρες και ο επιβάτης φτάνει στον τελικό προορισμό με σημαντική καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούται χρηματική αποζημίωση από 250€ έως 600€, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.
Ακύρωση Πτήσης
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, ο επιβάτης έχει δικαίωμα φροντίδας (γεύματα, αναψυκτικά και διαμονή), επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου του, μεταφοράς με άλλη πτήση, καθώς και αποζημίωση. Ωστόσο, δεν μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση αν η αεροπορική εταιρεία:
- Ενημέρωσε για την ακύρωση της πτήσης δύο εβδομάδες τουλάχιστον πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης,
- Ενημέρωσε για την ακύρωση της πτήσης μία με δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και του προσφέρει μεταφορά με εναλλακτική πτήση με αναχώρηση το αργότερο 2 ώρες πριν από την αρχική και άφιξη σε λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχική πτήση,
- Ενημέρωσε για την ακύρωση της πτήσης μία εβδομάδα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και του προσφέρει μεταφορά με εναλλακτική πτήση με αναχώρηση το αργότερο 1 ώρα πριν από την αρχική και άφιξη σε λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχική πτήση.
Η χρηματική αποζημίωση εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και είναι μεταξύ 250€ έως 600€ (άρθρο 7).
Άρνηση Επιβίβασης
Όταν η αεροπορική εταιρεία αρνείται την επιβίβαση παρόλο που ο επιβάτης έχει αποδεδειγμένη κράτηση και εμφανίστηκε προς επιβίβαση την ενδεδειγμένη ώρα. Σύμφωνα με το άρθρο 4, η αεροπορική εταιρεία αναζητεί εθελοντές, οι οποίοι είναι διατεθειμένοι να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους με αντάλλαγμα κάποιο όφελος που θα συμφωνηθεί. Σε κάθε περίπτωση, στους εθελοντές παρέχεται το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση.
Εάν δεν παρουσιαστούν αρκετοί εθελοντές, η αεροπορική μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση σε επιβάτες χωρίς τη θέλησή τους. Σε αυτή την περίπτωση, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα φροντίδας, επιστροφής χρημάτων, μεταφοράς με άλλη πτήση και χρηματικής αποζημίωσης.
Αν αντιμετωπίσατε πρόβλημα με καθυστέρηση, ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης, επικοινωνήστε με τη δικηγορική μας εταιρεία. Οι εξειδικευμένοι δικηγόροι μας αναλαμβάνουν τη διεκδίκηση των δικαιωμάτων σας άμεσα, υπεύθυνα και με γνώμονα τη μέγιστη δυνατή αποζημίωση.